Training Sociaal Buurtbeheerder (voor woningcorporatie)

Programma

De training Sociaal Buurtbeheerder bestaat uit 6 lesdagen en start met een persoonlijke intake.

Dag 1. Waarom bestaat de woningcorporatie en wat is Buurtbeheer?
Ochtend: De corporatiewereld
– Introductie en kennismaking met de corporatiewereld
– Rollen & taken van de corporatie
– Veranderende rol en taak van de buurtbeheerder
– Maatschappelijke ontwikkelingen 

Middag: Wat is buurtbeheer?
– Het leren signaleren van problemen
– Handhaven van kleine overtredingen
– Betrekken en motiveren om mee te doen in de wijk   

Module: Rol en Taak van de woningcorporatie en de buurtbeheerder
In deze module krijg je inzicht in de kernaspecten van het werken binnen een woningcorporatie en de rol van de buurtbeheerder. Waarom bestaat de woningcorporatie en wie is onze doelgroep? 

De module omvat:
Rol en Taak van de Woningcorporatie: Hier leer je over de centrale rol van woningcorporaties in Nederland en hun verantwoordelijkheden bij het beheer en de ontwikkeling van sociale huurwoningen. Je begrijpt hoe woningcorporaties bijdragen aan betaalbare huisvesting en de leefbaarheid in gemeenschappen. 

Rol en Taak van de Buurtbeheerder: Deze module verkent de specifieke rol van de buurtbeheerder binnen een woningcorporatie. Je ontdekt (nieuwe) manieren waarop buurtbeheerders de schakel zijn tussen bewoners en de woningcorporatie. Hoe ben je benaderbaar en betrokken, zodat je echt bijdraagt aan het creëren van leefbare en veilige buurten en vergroot je thuisgevoel? 

Wat is Beheer: Hier ga je dieper in op het concept van beheer, met de nadruk op het beheer van woongebouwen en woonomgevingen. Je leert hoe beheerpraktijken bijdragen aan de tevredenheid van bewoners. Kennis van de instrumenten die je helpen het sociaal beheer goed in te zetten. Met goed beheer waarbij je zowel signaleren, motiveren en handhaven zorg je voor een thuisgevoel. 

Afsluiting:
Reflectie en tools voor veilig werken.

Dag 2. In gesprek met bewoners en veilig werken
Ochtend: In gesprek met je bewoners
– Klantgericht werken en leren aanspreken
– In contact komen met je bewoners
– Motiverende gesprekstechnieken
– Oordeelloos benoemen signalen 

Middag: Veilig werken
– Meldingsbereidheid
– Soorten agressie
– Agressieprotocol en andere randvoorwaarden  

Deze module, getiteld “In gesprek met je bewoners,” is gericht op het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden en klantgerichte benaderingen voor buurtbeheerders. De module omvat: 

Klantgericht Werken en Leren Aanspreken: Hier leer je hoe je een klantgerichte houding kunt aannemen bij het omgaan met bewoners en hoe je hen kunt aanspreken op een respectvolle en effectieve manier. Het benadrukt het belang van klanttevredenheid en dienstverlening. 

In Contact Komen: Deze module behandelt strategieën om gemakkelijk in contact te komen met bewoners en om de communicatie te initiëren. Dit omvat het begrijpen van verschillende communicatiestijlen en het aanpassen van je benadering aan de behoeften van bewoners. 

Motiverende Gesprekstechnieken: Je leert technieken om bewoners te motiveren en te ondersteunen bij het nemen van positieve stappen of beslissingen met betrekking tot hun woonsituatie en leefomgeving. 

Luisteren, Samenvatten, Doorvragen: Deze module richt zich op actief luisteren, samenvatten van informatie en het stellen van doordachte vragen om een dieper begrip te krijgen van de behoeften en zorgen van bewoners. 

Objectief Benoemen van Signalen: Hier leer je hoe je objectieve observaties kunt maken en signalen kunt benoemen zonder oordelend of bevooroordeeld te zijn. Dit is nuttig bij het bespreken van problemen of zorgen met bewoners. 

Deze module voor buurtbeheerders biedt praktische vaardigheden en technieken om effectief te communiceren met bewoners, hun behoeften te begrijpen en hen op een respectvolle manier te ondersteunen. Het doel is om de klanttevredenheid te verbeteren en positieve relaties op te bouwen met bewoners, wat bijdraagt aan een harmonieuze en leefbare woonomgeving. 

De module biedt een verkenning in de organisatie of de randvoorwaarden voor veilig werken zijn vervuld. Is er een agressieprotocol, kent de organisatie Veilig Publieke Taak en zijn hier afspraken over gemaakt? Wie doet aangifte na een incident? We leggen uit welke soorten agressie er zijn en waar we de grens leggen van wat we accepteren. Hierbij is aandacht voor persoonlijke verschillen en voor de algemeen geldende norm. Ook hebben we het over waarom we wel over onze grenzen heen gaan en hoe we dat in de toekomst kunnen voorkomen.  

Daarnaast is de meldingsbereidheid bij medewerkers en huurders van groot belang om de veiligheid en leefbaarheid in de wijk te vergroten. Hoe vergroot je de meldingsbereidheid en wat zijn de mogelijkheden? 

Deze module biedt buurtbeheerders de benodigde kennis en tools om proactief om te gaan met veiligheidskwesties en om een veilige werkomgeving te waarborgen, waarbij de nadruk ligt op het bevorderen van bewustzijn, preventie en een effectieve respons in geval van potentiële veiligheidsincidenten.

Dag 3. Leefbaarheid en Veiligheid in de wijk
Ochtend: Leefbaarheid
– Sociale kaart
– Leefbaarheid in de wijk
– Zorg
– Bemiddeling
– Preventie 

 Middag: Veiligheid
– Overlast
– Ondermijning
– Woonfraude 

Module: Leefbaarheid en Veiligheid in de wijk
Deze module, getiteld “Leefbaarheid en Veiligheid in de wijk,” behandelt een breed scala aan onderwerpen die van cruciaal belang zijn voor de rol van Buurtbeheerder binnen een woningcorporatie. De module omvat: 

Sociale kaart: Je leert over het concept van de sociale kaart en hoe je deze kunt gebruiken om informatie te verschaffen over beschikbare sociale diensten en voorzieningen in de wijk. Je begrijpt hoe de sociale kaart kan worden ingezet om bewoners te verwijzen naar relevante hulpbronnen. 

Leefbaarheid in de wijk: Je leert over jouw rol in het bevorderen van de leefbaarheid in de wijk. Je leert hoe je kunt bijdragen aan een aangename leefomgeving door aandacht te besteden aan aspecten zoals groenvoorzieningen, openbare ruimtes en veiligheid. 

Zorg: Je leert over bewoners met zorgbehoeften en hoe jij daarin kan ondersteunen. Dit omvat het verwijzen naar zorgdiensten, het begrijpen van de behoeften van kwetsbare bewoners en het waarborgen van een veilige en ondersteunende omgeving. 

Bemiddeling: Je leert hoe je zelf kunt bemiddelen bij conflicten en geschillen tussen bewoners en de rol van buurtbemiddeling hierin. Dit met als doel om de harmonie in de wijk te herstellen of te bevorderen.   

Preventie: Je leert hoe je problemen in de wijk kan voorkomen. Je leert strategieën en methoden om problemen te identificeren voordat ze escaleren en om proactief te handelen om ze te voorkomen. 

Woonfraude: Je leert hoe woonfraude te herkennen, te rapporteren en maatregelen te nemen om deze vorm van fraude aan te pakken. 

Ondermijning: Hier wordt aandacht besteed aan ondermijnende activiteiten in de wijk, zoals criminaliteit en overlast. Je leert hoe je deze problemen kunt signaleren, rapporteren en samenwerken met relevante instanties om ze aan te pakken. 

Kortom, deze module voor buurtbeheerders biedt uitgebreide kennis en praktische vaardigheden op het gebied van leefbaarheid, sociale diensten, zorg, bemiddeling, preventie, woonfraude en het herkennen en bestrijden van ondermijnende activiteiten. Het doel is om buurtbeheerders goed voor te bereiden op hun rol als ondersteunende en proactieve krachten in de wijk.

Afsluiting:
Reflectie en tools veilig werken.

Dag 4. Omgaan met verrassend onverwacht gedrag.
Vandaag staat de training in het teken van de psychologie van de wijk. We kijken samen naar hoe het is om op te groeien in kwetsbare buurten en welke invloed dit heeft op gedrag, dynamiek en de rol van buurtbeheerders. Ook bespreken we hoe jonge aanwas de wijk verandert én hoe we omgaan met de invloed van de wijkkoning – een figuur die vaak veel impact heeft op bewoners en de sfeer in de buurt.

De centrale vraag van de dag: hoe blijf je als buurtbeheerder stevig, duidelijk en professioneel wanneer gedrag onvoorspelbaar of lastig wordt?

Een hele dag vol praktijk
We besteden de dag aan omgaan met verrassend en onverwacht gedrag. Buurtbeheerders oefenen met:

• het herkennen en omgaan met onbegrepen of verward gedrag,
• professioneel reageren op agressie,
• en grenzen stellen op een duidelijke en respectvolle manier.

Door middel van casussen, interactieve werkvormen en reflectie bouwen deelnemers zelfvertrouwen op om in lastige situaties de regie te houden.

De module in de praktijk
De module Omgaan met verrassend en onverwacht gedrag geeft handvatten om bewoners beter te begrijpen en in verbinding te blijven, ook als situaties spannend zijn. We gaan in op:

• Verward gedrag: herkennen wat er speelt en adequaat reageren met empathie en duidelijke stappen.
• Psychiatrische kwetsbaarheid: inzicht krijgen in achterliggende problematiek en manieren om contact op te bouwen.
• Psychologische factoren: hoe emoties en mentale gezondheid gedrag beïnvloeden – en hoe je als professional daar constructief mee omgaat.
• LVB (licht verstandelijke beperking): leren hoe je communicatie afstemt zodat de ander zich wél begrepen voelt.
• Laaggeletterdheid: signaleren en je taal aanpassen zodat bewoners niet buitengesloten raken.

Met deze kennis en vaardigheden rusten we buurtbeheerders uit om met vertrouwen te handelen. Ze leren scherp te kijken, professioneel te reageren én hun eigen grenzen te bewaken.

Afsluiting
We sluiten af met reflectie en tools voor veilig werken. Zo nemen deelnemers niet alleen kennis mee, maar ook praktische vaardigheden die direct toepasbaar zijn in hun wijk.

Deze dag draait om verdieping, bewustwording en oefenen in de praktijk – precies wat nodig is om als sociaal buurtbeheerder stevig en effectief in de wijk te staan.

Dag 5. Huurrecht voor de Buurtbeheerder
Ochtend: Huurrecht voor de buurtbeheerder
– Huurvoorwaarden
– Besluit kleine herstellingen
– ZAV-beleid en toepassing 

Module: Huurrecht voor de buurtbeheerder
Deze module, getiteld “Huurrecht voor de buurtbeheerder,” richt zich op essentiële juridische aspecten die relevant zijn voor de rol van de buurtbeheerder binnen een woningcorporatie. De module omvat: 

Huurvoorwaarden: Hierin worden de belangrijkste huurvoorwaarden besproken, inclusief rechten en plichten van zowel huurders als verhuurders. De buurtbeheerder leert hoe hij of zij huurders kan informeren en adviseren over hun verantwoordelijkheden en rechten volgens de huurovereenkomst. 

Besluit Kleine Herstellingen: Deze module behandelt het Besluit Kleine Herstellingen, waarin specifieke herstelverantwoordelijkheden voor huurders en verhuurders worden gedefinieerd. Buurtbeheerders leren hoe ze kleine herstellingen kunnen identificeren en coördineren, en hoe ze kunnen samenwerken met huurders om deze taken correct uit te voeren. 

ZAV-beleid en Toepassing: ZAV staat voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen. In deze module wordt het ZAV-beleid besproken, inclusief de procedures en richtlijnen voor huurders die aanpassingen of verbeteringen aan hun woning willen aanbrengen.  

Kortom, deze module voor buurtbeheerders biedt een grondige kennis van huurrechtelijke aspecten, huurvoorwaarden en het Besluit Kleine Herstellingen, evenals inzicht in het ZAV-beleid en de toepassing ervan. Het doel is om buurtbeheerders uit te rusten met de juiste juridische kennis en procedures om huurders te ondersteunen en te zorgen voor een correcte naleving van de huurovereenkomsten. 

Middag: Wijkschouw
In de middag gaan we de wijk in. Op deze manier brengen we de theorie in de praktijk! Herken je ongewenste situaties en overtredingen? Wat signaleer je en wat doe je vervolgens? Hoe houd je toezicht op derden? Daarnaast gaan we aan de slag met een uitdagende casus. 

Afsluiting:
Reflectie en tools veilig werken.

Dag 6. Meedoen in de wijk en veilig werken
Ochtend: Meedoen in de wijk
– Wanneer doen huurders mee?
– Wat is meedoen?
– Hoe activeer je huurders om mee te doen? 

De module “Meedoen in de wijk en Veilig werken” is gericht op het ontwikkelen van vaardigheden en kennis voor buurtbeheerders bij een woningcorporatie om actieve participatie van bewoners in de wijk te stimuleren en een bloeiende gemeenschap te bevorderen. De module legt de nadruk op de volgende aspecten: 

In de functie van buurtbeheerder fungeer je als eerste aanspreekpunt voor bewoners. Jouw inzet is essentieel voor het bevorderen van het thuisgevoel van huurders. Maar hoe activeer je huurders om mee te doen? 

Middag: Afsluiten en uitreiken certificaat
Dit laatste dagdeel van de opleiding kijken we terug op wat je geleerd hebt en hoe je dat concreet gaat toepassen in je werk. Hoe ga je om met de waan van de dag, met tegenslag en maak je toch impact? Wat heb je daarvoor nodig en vooral, wat kun je zelf doen? We sluiten af met het uitreiken van het certificaat. 

Tijdens de training staat de praktijksituatie van de individuele deelnemer centraal. Dit houdt in dat er tussentijds gerichte huiswerkopdrachten worden aangeboden.